1. Produse personalizate și nepersonalizate
Paper Craft – Stationery & Details (www.papercraft.ro) oferă o gamă variată de produse, inclusiv produse personalizate și nepersonalizate. Produsele personalizate sunt special create pentru dumneavoastră, având unicitatea și caracterul dumneavoastră personal. Produsele nepersonalizate care sunt disponibile în stoc pot fi expediate imediat după confirmarea comenzii.
2. Informații despre livrare produselor, zonele de livrare și costurile aferente acesteia
Pentru a vă oferi o experiență de livrare cât mai plăcută, vă punem la dispoziție mai multe opțiuni de livrare, adaptate nevoilor dumneavoastră, în funcție de tipul produselor comandate (personalizate sau nepersonalizate):
– produsele nepersonalizate (standard) vor fi expediate în maxim 3 zile lucrătoare (excepție fac zilele de Sâmbătă, Duminică și sărbătorile legale) din momentul confirmării stocului și a comenzii finale;
– produsele personalizate vor fi expediate în maxim 10 zile lucrătoare (excepție fac zilele de Sâmbătă, Duminică și sărbătorile legale) din momentul în care s-a realizat plata integrală a acestora și au fost confirmate toate detaliile, însă termenul poate crește sau scădea în funcție de complexitatea comenzii sau perioada în care a fost plasată comanda;
– produsele digitale și cardurile cadou vor fi expediate în 2-3 zile lucrătoare (excepție fac zilele de Sâmbătă, Duminică și sărbătorile legale) din momentul în care s-a realizat plata integrală a acestora.
Ne asigurăm că putem livra produsele noastre în cât mai multe zone posibile. Livrăm în toate localitățile din România, prin curier rapid, costul serviciului fiind de 25 lei. Din momentul în care coletul a fost predat firmei de curierat, acesta poate ajunge la dumneavoastră în termen de 1-4 zile lucrătoare (excepție fac zilele de Sâmbătă, Duminică și sărbătorile legale), însă termenul nu este fix, acesta putând varia în funcție de firma de curierat.
Din momentul în care coletul a fost expediat, acesta nu mai este în responsabilitatea noastră. Nu ne asumăm nicio întârziere care ar putea apărea în timpul transportului, cauzată de firmele de curierat. În cazul în care apar astfel de situații, vă rugăm să contactați direct firma de curierat pentru soluționare.
Toate comenzile cu valoare mai mare de 500 lei beneficiază de transport gratuit oriunde în țară.
Suma minimă pentru transport gratuit poate fi modificată în cadrul anumitor campanii promoționale. Orice astfel de modificări vor fi anunțate în mod corespunzător la momentul respectiv, pentru a vă oferi informațiile necesare și actualizate.
Ne rezervăm dreptul de a modifica termenul de expediere.
3. Informații despre personalizarea produselor
Produsele personalizate necesită o atenție specială și timp pentru a fi create în conformitate cu specificațiile dumneavoastră. Durata procesului de personalizare poate varia în funcție de complexitatea produsului și volumul comenzilor primite. Vă mulțumim pentru răbdare și vă asigurăm că rezultatul final va fi pe măsura așteptărilor dumneavoastră.
Dacă informațiile necesare personalizării sunt transmise cu întârziere de către client, termenul de execuție se va prelungi proporțional, fără obligația Paper Craft – Stationery & Details de a accelera procesul pentru a respecta termenul inițial.
4. Politica de retur
Conform O.U.G. nr. 34/2014 Clientul/Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități.
Perioada de retragere expiră după (paisprezece) 14 zile și se calculează începând cu ziua în care Clientul/Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de către Client/Consumator, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia acestuia de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, trimisă la adresa de e-mail contact@papercraft.ro.
În acest scop, Clientul/Consumatorul poate folosi modelul de retragere atașat în Anexa nr. 1 din pagina de Termeni și condiții, însă folosirea lui nu este obligatorie.
Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să fie transmisă de către Client/Consumator comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
În cazul retragerii Clientului/Consumatorului, Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor pe care a primit-o de la Client/Consumator (inclusiv taxa aferentă transportului, în cazul în care aceasta a fost achitată), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Clientului/Consumatorului de a se retrage din prezentul contract.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială și nu vor fi percepute comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Rambursarea poate fi amânată până la momentul în care Vânzătorul primește înapoi produsele și confirmă că acestea se află în aceeași stare în care au fost trimise, fără ambalajul original deschis, fără deteriorări sau alte semne de utilizare.
Condițiile dreptului de retragere se aplică doar clienților/consumatorilor persoane fizice, definite de dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 (art. 2 pct.1).
Clientul/Consumatorul este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia magazinului.
Clientul/Consumatorul este direct responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
La solicitarea și cu acordul Clientului/Consumatorului, Vânzătorul poate recomanda Cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comandă.
Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.
Nu pot fi returnate produsele care:
- au făcut obiectul unei comenzi speciale;
- au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
- au fost confecționate după specificațiile Clientului/Consumatorului (de exemplu: nuanțarea produsului în culoarea dorită de Client/Consumator);
- prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură;
- au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre;
- sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare.
- produsele care se pot deteriora.
- produse care sunt inseparabil amestecate cu alte elemente
Toate costurile aferente returului sunt acoperite integral de către Vânzător. După ce returul produselor este acceptat de către echipa noastră, vom comanda curierul care va veni să ridice coletul.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita accesul la achiziții viitoare pentru clienții care folosesc excesiv sau nejustificat opțiunea de retur. Aceștia vor fi informați în avans despre orice măsuri luate în acest sens.
În cazul produselor fragile (precum pahare personalizate, umerașe personalizate, globuri personalizate) primite deteriorate din cauza transportului, se va asigura aducerea la conformitate (prioritar, înlocuire) sau rambursare, după caz, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Pentru soluționare, Clientul trebuie să transmită dovezi clare ale stării produselor și ale ambalajului la momentul recepției, respectiv: fotografii detaliate cu produsul/produsele, ambalajul exterior și interior, eticheta AWB și eventualele avarii vizibile, în maximum 48 de ore de la livrare.
În lipsa acestor dovezi obiective, cererea nu poate fi soluționată favorabil, întrucât Vânzătorul nu are mijloace rezonabile de verificare a situației reclamate. Sesizările transmise după termenul de 48 de ore nu mai pot fi acceptate, întrucât nu mai există certitudinea momentului producerii deteriorării și nu mai este posibilă investigarea incidentului cu transportatorul.
În toate cazurile, Vânzătorul poate solicita informații sau clarificări suplimentare necesare finalizării analizei.
Pentru alte informații legate de returul produselor vă rugăm sa ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de e-mail: contact@papercraft.ro.
Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
5. Politica de anulare a comenzilor
Această politică se aplică tuturor comenzilor de produse și servicii plasate prin intermediul site-ului nostru, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail, telefon sau prin orice alte mijloace/platforme disponibile.
5.1. Produse standard (nepersonalizate)
Comenzile pentru produse nepersonalizate pot fi anulate înainte de expedierea acestora. În acest caz, suma achitată va fi returnată integral.
Dacă produsul a fost deja expediat, anularea nu mai este posibilă. Clientul poate solicita returnarea produsului în conformitate cu Politica de Retur, disponibilă la punctul 4.
5.2. Produse personalizate
Produsele personalizate sunt realizate conform instrucțiunilor și preferințelor transmise de client (inclusiv nume, text, data evenimentului, culori, fonturi, materiale, dimensiuni, design digital, elemente grafice sau alte specificații particulare). Aceste produse sunt create exclusiv pentru client și nu pot fi revândute sau refolosite în alt scop.
O comandă personalizată este considerată începută în momentul în care are loc oricare dintre următoarele activități specifice: realizarea sau modificarea modelului digital, efectuarea mostrelor tehnice, testelor de culoare, configurărilor necesare, calibrarea echipamentelor, achiziționarea materialelor dedicate exclusiv comenzii, începerea tipăririi, tăierii, finisării, asamblării sau orice alt proces necesar personalizării comenzii. Din acest moment, comanda devine fermă și nu mai poate fi anulată fără costuri.
Dacă nu a început nicio etapă de execuție, anularea comenzii este posibilă în termenul legal de 14 zile de la plasare, cu rambursarea integrală a sumei achitate pentru comanda respectivă. După expirarea termenului legal, anularea poate fi acceptată doar cu acordul Paper Craft – Stationery & Details, caz în care se aplică o taxă administrativă pentru costuri operaționale și alocarea resurselor necesare gestionării comenzii. Taxa este de 50 lei pentru comenzile cu valoare totală (fără costul de transport) sub 150 lei și 150 lei pentru comenzile cu valoare totală (fără costul de transport) peste sau egală cu 150 lei.
În cazul în care execuția a început parțial (realizarea sau modificarea modelului digital, comunicarea și consultările aferente, organizarea și pregătirea comenzii, achiziționarea materialelor necesare comenzii, precum și orice alte activități necesare pregătirii producției care nu presupun încă execuție fizică, dar implică timp de lucru și planificare), comanda nu mai poate fi anulată fără costuri. Dacă anularea este solicitată și acceptată în această etapă, se reține 35% din valoarea totală a comenzii.
Dacă pentru comanda respectivă au fost achiziționate materiale dedicate, iar valoarea acestora depășește 35% din valoarea totală a comenzii și nu pot fi reutilizate în alte comenzi aflate în curs sau programate în perioada imediat următoare (maxim 60 de zile), se va reține valoarea integrală a materialelor + 10% din valoarea totală a comenzii, reprezentând costuri generate de aprovizionare, stocare și resurse alocate.
Materialele achiziționate în scopul realizării comenzii fac parte din fluxul intern de producție și nu constituie obiect al unei vânzări către client; în consecință, acestea nu se predau clientului în cazul anulării comenzii.
Dacă valoarea materialelor achiziționate este mai mică sau egală cu 35% din valoarea totală a comenzii, se aplică regula generală de reținere de 35% din valoarea comenzii.
Dacă materialele achiziționate pot fi utilizate în alte comenzi aflate în curs sau programate în perioada imediat următoare (maxim 60 de zile), nu se va reține valoarea acestora, urmând a se aplica doar procentul de 35% menționat anterior.
Dacă producția fizică a produselor personalizate a început (tipărire, debitare, personalizare, finisare, asamblare) sau au fost realizate procese tehnice, operaționale sau fizice ireversibile necesare executării comenzii, comanda nu mai poate fi anulată, iar sumele achitate nu pot fi rambursate, întrucât produsele sunt realizate exclusiv pentru client, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
Dacă nu a fost stabilit cu clientul un termen specific de execuție (dată sau perioadă), se consideră ca reper intervalul standard de realizare a comenzii afișat pe site la momentul plasării acesteia, iar în acest interval comanda este considerată programată și resursele necesare sunt considerate alocate.
În situația în care clientul nu furnizează informațiile necesare personalizării sau aprobarea modelului digital într-un termen de 30 de zile, comanda poate fi considerată abandonată. În acest caz, sumele achitate vor fi reținute pentru costurile administrative, timpul alocat comunicării, și resursele dedicate comenzii.
Politica de anulare este valabilă pentru a proteja atât drepturile clienților, cât și resursele investite în procesul de personalizare al produselor. Vă mulțumim pentru înțelegere!
6. Transparență
Pentru a evita orice confuzii, vă încurajăm să ne contactați înainte de plasarea unei comenzi, pentru clarificarea tuturor detaliilor legate de personalizare, termenele de realizare și condițiile de livrare, retur sau anulare.
ULTIMA ACTUALIZARE: NOIEMBRIE 2025