Termeni și condiții

Condiții Generale pentru utilizarea site-ului ”www.papercraft.ro”

Vă mulțumim pentru interesul față de compania, site-ul, serviciile și/sau produsele noastre.

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document, denumit în continuare ”Prezentul document”, ”Contractul”, ”Termenii” împreună cu documentele menționate în cuprinsul acestuia.

Prezentul document reprezintă condițiile utilizării site-ului www.papercraft.ro (denumit în continuare „site-ul”) și plasării de comenzi de produse și servicii prin intermediul site-ului, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail, telefon sau prin orice alte mijloace/platforme disponibile.

Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. Acest document reprezintă o convenție legală – un contract între dumneavoastră și noi.

Vă rugăm să citiți și Politica de confidențialitate și Politica privind utilizarea modulelor cookies înainte de a naviga pe site sau a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu Politicile indicate mai sus, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Secțiunea ”Termeni și condiții”, reprezintă modul în care UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L. își desfășoară activitatea și ajută la definirea relației dumneavoastră cu site-ul nostru când interacționați cu serviciile noastre și cuprinde regulile care vor reglementa relația dintre dumneavoastră, în calitate de Client și noi, în calitate de Vânzător, precum și condițiile de utilizare a site-ului www.papercraft.ro de către potențialii vizitatori sau clienți.

Documentul ”Termeni și condiții” este întocmit în conformitate cu prevederile obligatorii stipulate de legislația aplicabilă, respectiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

1. Introducere. Definirea noțiunilor utilizate

1.1. Cine suntem noi?

Mai jos găsiți datele noastre de identificare:

În cuprinsul prezentului document vom face referire la noi folosind denumirea oficială menționată mai sus sau sub numele de brand ”Paper Craft – Stationery & Details”, sub denumirea de ”Vânzătorul”, ”Prestatorul”, ”Compania”, ”Organizația”.

Suntem o companie care oferă produse și servicii prin intermediul site-ului www.papercraft.ro și subdomeniile acestuia sau site-urile afiliate (denumite în continuare în mod colectiv ”Site”), al altor tool-uri puse la dispoziția Cumpărătorului pentru accesarea serviciilor, precum și prin toate profilele/paginile de media asociate acestui brand.

1.2. Definirea noțiunilor utilizate

Vânzătorul sau Prestatorul – reprezintă societatea UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L., astfel cum ne-am prezentat anterior.

Client/Cumpărător –  reprezintă orice persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu sau orice persoană/entitate juridică, care își creează sau nu un Cont în Site şi efectuează o Comandă online. Prin Client/Cumpărător se înțelege și o persoană juridică care plasează o Comandă printr-o persoană fizică în numele acesteia. Persoanele majore care autorizează minori să folosească Site-ul, sunt răspunzători de întregul comportament al acestora pe Site și pentru toate acțiunile pe care minorii le pot întreprinde.

Produse ori servicii – reprezintă orice bunuri/produse sau servicii care sunt oferite Clientului/Cumpărătorului în vederea achiziționării, contra cost, prin intermediul site-ului www.papercraft.ro.

Contract – reprezintă înțelegerea la distanță (fără prezența fizică simultană) intervenită între Vânzător şi Client, cu privire la vânzarea/achiziționarea unuia sau mai multor Produse ori Servicii de pe site, prin plasarea unei Comenzi de către Client şi acceptarea ei de către Vânzător, cu respectarea prevederilor legale şi a termenilor şi condițiilor pentru vânzarea online/comerțul electronic. Contractul se încheie, de regulă, în limba română.

Cont – reprezintă o interfață unică a site-ului nostru care presupune personalizarea unei secţiuni a site-ului prin introducerea unei adrese de e-mail şi a unei parole, secţiune care conţine diverse informaţii despre Client.

Comanda – reprezintă angajamentul exprimat prin intermediul site-ului de către Client de a achiziționa unul sau mai multe Produse, în condițiile prevăzute în prezentul document și/sau agreate cu Vânzătorul printr-un mijloc de comunicare la distanță.

Utilizator – orice persoană care a creat un cont pe site.      

Vizitator – orice persoană care accesează site-ul.

Site-ul – reprezintă site-ul nostru www.papercraft.ro, precum şi orice secţiune sau subpagină a acestuia.

Watermark – se referă la marca vizuală și textul aplicat pe o imagine sau conținut digital pentru a indica faptul că acel produs a fost realizat de către Paper Craft – Stationery & Details, scopul fiind cel de a proteja drepturile de autor.

Ceilalți termeni folosiți în prezentul document au înțelesul conferit de prevederile legale aplicabile.

2. Politica de vânzare online

2.1. Oricărui potenţial Client care acţionează cu un scop legitim şi care are intenţia de a achiziţiona de la noi unul sau mai multe Produse, cu respectarea acestor termeni și condiţii, îi este permis accesul la site-ul www.papercraft.ro în vederea efectuării unei Comenzi.

2.2. Clientul declară că acceptă și este de acord cu forma de comunicare la distanţă (e.g. telefonic sau e-mail) prin care ne derulăm operațiunile în cazul utilizării site-ului  şi, după caz, înregistrarea unei Comenzi.

2.3. În cazul în care există erori în legătură cu prețul sau oricare alte detalii ale Produselor și ați plasat o comandă, vă vom informa prin e-mail sau printr-o altă modalitate de comunicare agreată, în cel mai scurt timp în legătură cu o astfel de eroare, iar comanda în cauză va fi anulată.

2.4. Atunci când există o promoție sau campanie de orice tip în desfășurare, Produsele care fac obiectul vânzării în cadrul acesteia vor fi supuse  termenilor şi condiţiilor aplicabile respectivei campanii sau promoţii, pe care vi le vom aduce la cunoștință.

2.5. Toate promoțiile sau campaniile prezentate pe site sunt valabile pe durata menționată, iar în cazul în care nu este indicată o durată pentru desfășurarea promoțiilor, acestea vor fi valabile în limitele stocurilor/locurilor disponibile sau pentru durata pe care noi o considerăm oportună pentru a ne atinge obiectivele.

2.6. Nu garantăm  disponibilitatea în orice moment a tuturor Produselor și ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs.

2.7. Orice întrebări sau nelămuriri pot fi adresate cu încredere la adresa de e-mail: contact@papercraft.ro sau prin completarea formularului de contact, iar noi vă garantăm un răspuns în cel mai scurt timp.

3. Comanda produselor și serviciilor

3.1. Clientul își exprimă acordul de a intra într-o relație contractuală bilaterală cu noi – echipa UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L., prin plasarea unei comenzi online, care poate conține unul sau mai multe dintre produsele sau serviciile oferite pe site-ul nostru.

3.2. Orice persoană fizică (care a împlinit vârsta de 18 ani) sau juridică poate plasa o comandă. Crearea unui cont pe site facilitează comunicarea și poate oferi acces la anumite beneficii (promoții, reduceri, bonusuri etc.).

3.3. Pentru produse standard (nepersonalizate), clientul adaugă produsul în coș, finalizează comanda și primește confirmarea plății și ulterior notificarea de expediere.

3.4. Pentru produse personalizate (precum invitații de nuntă, invitații de botez, elemente de papetărie de eveniment, sigilii, accesorii etc.), personalizarea se realizează conform informațiilor transmise de client. Personalizarea începe exclusiv după achitarea integrală a comenzii și după furnizarea tuturor datelor necesare în format final (texte, nume, culori, fonturi, tematică, accesorii, cantități etc.). După plasarea comenzii și achitarea produselor, un membru din echipa noastră vă va contacta pentru a clarifica detaliile personalizării și pentru a vă asigura că produsul corespunde exact cerințelor dvs.

3.5. Pentru produsele personalizate, înainte de începerea execuției fizice, se va realiza un model digital, transmis clientului pentru verificare și aprobare. Termenul standard de realizare a modelului digital este de maximum 48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății și primirea informațiilor finale (excepție fac zilele de Sâmbătă, Duminică și sărbătorile legale).

3.6. În cazul comenzilor cu design nou sau realizat integral pentru client, modelul digital se realizează doar după achitarea comenzii. Dacă clientul nu este mulțumit de primul model și decide să nu continue colaborarea, suma achitată va fi rambursată integral, cu condiția ca renunțarea să fie comunicată înainte de solicitarea oricăror altor modificări asupra modelului. Continuarea colaborării și solicitarea de ajustări reprezintă acceptarea conceptului propus.

3.7. Clientul are dreptul la maximum 3 serii de modificări ale modelului digital, fără cost suplimentar. Orice modificare suplimentară se taxează cu 50 lei per serie.

3.8. Dacă, după transmiterea modelului digital și eventualele modificări solicitate de către client, acesta decide să renunțe la comandă înainte de începerea execuției fizice a produselor, situația este tratată ca o anulare a unei comenzi personalizate aflate în execuție parțială. În această situație, se aplică politica de anulare pentru produse personalizate prevăzută la Secțiunea 7.

3.9. Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise (texte, diacritice, nume, date, detalii grafice etc.). Dacă nu sunt transmise texte cu diacritice, acestea vor fi adăugate de către noi (cu excepția numelor proprii) contra unei taxe de 50 lei. Nu se printează produse cu texte fără diacritice (cu excepția numelor proprii). Erorile generate de informații greșite/incomplete furnizate de client nu sunt în responsabilitatea vânzătorului. Modificările solicitate după aprobarea finală implică costuri suplimentare și pot prelungi termenul de execuție.

3.10. După aprobarea modelului digital (prin e-mail, WhatsApp sau orice mijloc de comunicare), se începe execuția fizică a produselor. Orice eroare identificată ulterior aprobării, dacă exista în model, este responsabilitatea clientului, iar corectarea implică costuri suplimentare. Dacă eroarea a fost produsă din vina noastră, după ce am primit acordul pentru printarea/realizarea produselor, aceasta va fi remediată gratuit, fără a i se impune clientului costuri suplimentare.

3.11. Modelele digitale transmise clientului conțin watermark-ul Paper Craft – Stationery & Details, eliminat doar în fișierele finale folosite la producție. Modelul digital nu poate fi folosit, redistribuit, modificat sau transmis către terți fără acord scris.

3.12. Paper Craft – Stationery & Details oferă posibilitatea solicitării de mostre pentru produse precum invitații de nuntă, botez și papetărie de eveniment. Fiecare client are opțiunea de a primi o singură mostră din categoria produselor de papetărie de evenimente, iar aceasta va conține un text standard adăugat de către echipa noastră. Pentru a primi o mostră personalizată, se va percepe o taxă de 50 lei, aceasta acoperind costurile realizării modelului. În plus, există o taxă suplimentară de 25 lei pentru costurile de transport ale mostrei către client. Mostra primită devine gratuită doar în cazul în care se concretizează o comandă bazată pe designul mostrei respective. În cazul în care se plasează o comandă cu designul și specificațiile mostrei, costul acesteia achitat inițial (50 lei per mostră) va fi scăzut din totalul comenzii finale. Suma de 25 lei, reprezentând costurile transportului mostrei către client, nu se va restitui. Toate mostrele vor avea watermark-ul Paper Craft – Stationery & Details în vederea protejării designului și integrității noastre. Acest watermark nu va fi prezent pe produsele finale comandate și livrate către client.

3.13. Toate produsele personalizate sunt realizate manual, astfel încât pot exista mici diferențe între acestea, dar și între fotografiile de pe site și produsele fizice. Aceste diferențe sunt normale și fac parte din procesul de creație manuală. Produsele prezentate pe site-ul nostru pot avea diferențe față de produsele fizice din cauza variațiilor în calibrarea ecranelor și a iluminării ambientale. Fotografiile sunt furnizate cu caracter informativ și nu garantăm o potrivire exactă între imagine și produsul final.

3.14. În cazul produselor personalizate, pot exista diferențe între seriile de produse printate sau de la o comandă la alta. Aceste variații sunt normale și pot apărea din cauza procesului de personalizare manuală și a altor factori de producție. Ne străduim să menținem consistența și calitatea produselor noastre, dar menționăm că micile diferențe între seriile de produse nu constituie un motiv de reclamație sau de returnare, exceptând cazurile în care produsele sunt deteriorate sau necorespunzătoare.

3.15. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu reprezintă rezervarea acestuia, iar o comandă va fi considerată validă și finalizată după parcurgerea tuturor etapelor din meniul Finalizare comandă și doar după confirmarea plății integrale a prețului produselor ori serviciilor pentru care ați optat. Prin finalizarea Comenzii, ne confirmați că toate datele pe care ni le-ați furnizat sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii și recunoașteți în mod explicit că respectiva Comandă implică obligaţia dumneavoastră fermă de a achita „suma totală de plată”. Orice altă modalitate a procedurii de achiziție nu va conduce la încheierea unui contract valabil, corelativ, noi nu vom avea obligația să livrăm respectivul produs ori serviciu.

3.16. Pentru anumite categorii de produse, există cantități minime de comandă, specificate mai jos:

Invitații de nuntă: minim 30 bucăți;

Invitații de botez: minim 30 bucăți;

Sigilii de ceară simple: minim 20 bucăți;

Sigilii de ceară cu inserții: minim 20 bucăți;

Etichete cartonate/autoadezive: minim 20 bucăți per model.

3.17. Vă aducem la cunoștință faptul că nu putem estima exact timpul necesar finalizării și furnizării produselor și/sau serviciilor care necesită informații suplimentare din partea dumneavoastră sau care presupun o personalizare a produselor/serviciilor deja disponibile.

3.18. Comanda va fi considerată acceptată de către noi cel mai târziu odată cu livrarea în format fizic sau furnizarea în format electronic a Produselor comandate, iar în cazul unei comenzi neacceptate dar plătite, vă vom returna sumele transferate. Notificarea primită prin e-mail după efectuarea Comenzii, cu privire la preluarea respectivei Comenzi, are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii de către noi.

3.19. Clientul se obligă să nu comercializeze/revândă sau să distribuie produsele cumpărate prin intermediul site-ului, Produsele fiind destinate uzului personal, iar pentru situația unei utilizări profesionale există posibilitatea de a prezenta Clientului o ofertă personalizată de licențiere.

3.20. Clientul este direct și complet răspunzător pentru încălcarea dispozițiilor prevăzute mai sus, iar în acest caz Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Clientului diferența de sumă pentru fiecare Produs pe care l-a transmis mai departe  indiferent că l-a modificat parțial sau nu, iar acest drept nu exclude posibilitatea Vânzătorului de a-și recupera integral prejudiciul suferit, prin orice modalitate recunoscută de lege, inclusiv prin contactarea respectivelor persoane unde regăsim documentele pentru a le solicita informații privind achiziția Produselor.

3.21. Vânzătorul/Prestatorul va putea anula o Comandă plasată cu o notificare concomitentă sau ulterioară (o  astfel de anulare nu atrage nicio răspundere din partea noastră) în următoarele cazuri:

a) tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului (banca, care a emis cardul nu acceptă Tranzacția, în cazul plății online);

b) procesatorul de carduri cu care colaborează vânzătorul nu validează sau invalidează Tranzacția (de exemplu, fie pentru că nu sunt fonduri suficiente, fie din alte motive, conform politicii procesatorului);

c) finalizarea Plății nu se realizează în termenul indicat prin factură, în cazul plății prin transfer bancar/internet banking;

d) datele pe care le furnizează Utilizatorul/Clientul cu ocazia accesării Platformei sunt incomplete sau incorecte;

e) utilizatorul/clientul nu confirmă Comanda atunci când este contactat de către vânzător în acest scop;

f) vânzătorul consideră în mod rezonabil că prin accesarea Platformei şi plasarea Comenzii utilizatorul/clientul urmărește un scop ilicit sau care poate cauza orice fel de prejudicii Vânzătorului/Companiei, Afiliaților sau Partenerilor acestuia;

g) oricare dintre termenii şi condiţiile din prezentul document nu au fost respectate întocmai.

3.22. Paper Craft – Stationery & Details își rezervă dreptul de a refuza procesarea sau continuarea unei comenzi, precum și colaborări viitoare, în situația în care clientul manifestă comportament necorespunzător, abuziv, ofensator, denigrant sau presiuni nejustificate asupra echipei noastre pe parcursul comunicării și procesării comenzii.
Această măsură poate fi aplicată în scopul menținerii unui mediu profesional și respectuos. În astfel de situații, orice sume datorate sau restituiri se vor trata conform termenilor comerciali și etapelor de execuție aplicabile comenzii.

4. Prețul serviciilor și produselor, facturare și plată

4.1. Prețurile Produselor afișate pe site sau comunicate Clientului sunt exprimate în Lei și nu includ TVA, întrucât UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA (art. 316 Cod fiscal). Dacă regimul fiscal al societății se va modifica, informațiile privind prețurile vor fi actualizate în mod corespunzător pe site.

4.2. Vânzătorul poate actualiza prețurile Produselor, iar o astfel de actualizare va înlocui orice prețuri afișate anterior pentru respectivele Produse.

4.3. Prețurile nu includ cheltuielile de livrare decât dacă este specificat în mod expres acest aspect sau se oferă ca și bonus pentru comenzile mari.

4.4. În cazul în care prețul nu este afișat, Clientul va avea posibilitatea de a cere o ofertă iar un operator va comunica prețul în cel mai scurt timp posibil.

4.5. Prețul produsului comandat este cel afișat la data plasării comenzii.

4.6. Prețul imprimat pe factură este același cu cel transmis de operatori în momentul confirmării comenzii.

4.7. Modalitățile de plată sunt disponibile pe pagina dedicată acestora, aceasta regăsindu-se în subsolul Site-ului.

4.8. Pe baza informațiilor deținute de Vânzător și a celor furnizate  de Cumpărător va fi emisă o factură pentru bunurile livrate. Totodată, coletul va fi însoțit de documentația prevăzută de lege pentru produsul/produsele comandat(e), după caz: certificat/declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc.

4.9. Vânzătorul va emite factura aferentă produselor ori serviciilor achiziționate pe baza datelor de identificare pe care Clientul le va comunica, iar factura va fi livrată odată cu produsele ori serviciile comandate, pe e-mail-ul Clientului sau în Contul de client, aceasta fiind valabilă în acest format și chiar fără o ștampilă sau semnătură din partea emitentului.

4.10. Pentru plata cu cardul nu vor fi aplicabile taxe suplimentare, iar Vânzătorul nu este responsabil pentru niciun alt cost suportat de Client în plus față de preţul Produsului achiziţionat incluzând, dar fără a se limita la, comisioane de transfer bancar ori de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului Clientului, în cazul în care moneda de emitere a cardului diferă de moneda în care se efectuează vânzarea.

4.11. Clientul va fi pe deplin răspunzător pentru orice fel de plată făcută din eroare, iar în aceste situații Vânzătorul va analiza situația și va decide punctual dacă se pot sau nu returna sumele de bani deja plătite, Clientul fiind singurul răspunzător pentru aceste plăți.

4.12. Suplimentarea ulterioară a cantităților pentru produse achiziționate în perioade promoționale (inclusiv, dar fără a se limita la, Black Friday, campanii tematice, discounturi de volum etc.) se face la prețul întreg valabil la data solicitării suplimentării, dacă nu s-a convenit altfel în mod expres și în scris în comunicarea cu clientul.

4.13. Prin excepție, dacă în comunicarea cu clientul, Paper Craft – Stationery & Details a confirmat în mod explicit că suplimentarea ulterioară se va face la același preț redus al campaniei, se va aplica acel preț în condițiile și în termenul agreat.

4.14. Politica de mai sus se aplică și suplimentărilor ulterioare pentru produse inițial reduse ca urmare a unei cantități mari comandate; suplimentarea ulterioară reprezintă o comandă nouă și se facturează la prețurile în vigoare la data acelei comenzi, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

5. Stocuri

5.1. Anumite produse sunt disponibile în stoc, în timp ce altele sunt aduse/produse la cerere sau pot fi disponibile în cantități limitate, în funcție de disponibilitatea furnizorilor.

5.2. Disponibilitatea produselor sau materialelor afișate pe site este orientativă. Pentru confirmarea stocului real, clienții sunt rugați să contacteze Paper Craft – Stationery & Details înainte de plasarea comenzii. Confirmarea comenzii și stabilirea termenului de execuție se realizează numai după verificarea și confirmarea disponibilității materialelor.

5.3. În cazul produselor personalizate, realizarea comenzii este condiționată de disponibilitatea materialelor necesare. Dacă un material nu este disponibil sau necesită timp suplimentar de aprovizionare, clientul va fi informat și i se vor comunica opțiunile (înlocuire, termen extins, modificare sau anulare cu rambursare, după caz).

5.4. Deși depunem toate eforturile pentru afișarea corectă a informațiilor privind stocurile și disponibilitatea, pot apărea situații rare de actualizare întârziată sau erori tehnice. În astfel de cazuri, clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii.

6. Dreptul de retragere al Clientului în cazul comercializării produselor digitale/electronice

6.1. În cazul comercializării de produse digitale/electronice, Clientul înțelege și acceptă faptul că Produsele și Serviciile comercializate pe site-ul www.papercraft.ro sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract, în conformitate cu legislația în vigoare, fiind vorba despre furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, iar prestarea a început odată cu acordul prealabil expres al Clientului, iar sumele achitate pentru un produs, bun ori serviciu, de pe site-ul nostru nu vor putea fi restituite.

6.2. Vânzătorul va putea decide, în cazuri excepționale și doar prin libera apreciere a acestuia rambursarea anumitor sume (totale sau parțiale) în funcție de anumite cazuri particulare, conform politicii noastre comerciale.

7. Politica de anulare și retur

7.1. Conform O.U.G. nr. 34/2014 Clientul/Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități.

7.2. Perioada de retragere expiră după (paisprezece) 14 zile și se calculează începând cu ziua în care Clientul/Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de către Client/Consumator, intră în posesia fizică a produselor.

7.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia acestuia de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, trimisă la adresa de e-mail contact@papercraft.ro.

7.4. În acest scop, Clientul/Consumatorul poate folosi modelul de retragere atașat în Anexa nr. 1, însă folosirea lui nu este obligatorie.

7.5. Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să fie transmisă de către Client/Consumator comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

7.6. În cazul retragerii Clientului/Consumatorului, Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor pe care a primit-o de la Client/Consumator (inclusiv taxa aferentă transportului, în cazul în care aceasta a fost achitată), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Clientului/Consumatorului de a se retrage din prezentul contract.

7.7. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială și nu vor fi percepute comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

7.8. Rambursarea poate fi amânată până la momentul în care Vânzătorul primește înapoi produsele și confirmă că acestea se află în aceeași stare în care au fost trimise, fără deteriorări sau alte semne de utilizare.

7.9. Condițiile dreptului de retragere se aplică doar clienților/consumatorilor persoane fizice, definite de dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 (art. 2 pct.1).

7.10. Clientul/Consumatorul este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia magazinului.

7.11. Clientul/Consumatorul este direct responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

7.12. La solicitarea și cu acordul Clientului/Consumatorului, Vânzătorul poate recomanda Cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comandă.

7.13. Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.

7.14. Nu pot fi returnate produsele care:

• au făcut obiectul unei comenzi speciale;
• au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
• au fost confecționate după specificațiile Clientului/Consumatorului (de exemplu: nuanțarea produsului în culoarea dorită de Client/Consumator);
• prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură;
• au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre;
• sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare;
• produsele care se pot deteriora;
• produse care sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

7.15. Toate costurile aferente returului sunt acoperite integral de către Vânzător. După ce returul produselor este acceptat de către echipa noastră, vom comanda curierul care va veni să ridice coletul.

7.16. Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita accesul la achiziții viitoare pentru clienții care folosesc excesiv sau nejustificat opțiunea de retur. Aceștia vor fi informați în avans despre orice măsuri luate în acest sens.

7.17. În cazul produselor fragile (precum pahare personalizate, umerașe personalizate, globuri personalizate) primite deteriorate din cauza transportului, se va asigura aducerea la conformitate (prioritar, înlocuire) sau rambursare, după caz, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Pentru soluționare, Clientul trebuie să transmită dovezi clare ale stării produselor și ale ambalajului la momentul recepției, respectiv: fotografii detaliate cu produsul/produsele, ambalajul exterior și interior, eticheta AWB și eventualele avarii vizibile, în maximum 48 de ore de la livrare.
În lipsa acestor dovezi obiective, cererea nu poate fi soluționată favorabil, întrucât Vânzătorul nu are mijloace rezonabile de verificare a situației reclamate. Sesizările transmise după termenul de 48 de ore nu mai pot fi acceptate, întrucât nu mai există certitudinea momentului producerii deteriorării și nu mai este posibilă investigarea incidentului cu transportatorul.
În toate cazurile, Vânzătorul poate solicita informații sau clarificări suplimentare necesare finalizării analizei.

7.18. Pentru alte informații legate de returul produselor vă rugăm sa ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de e-mail: contact@papercraft.ro.

7.19. Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

7.20. Politica de anulare se aplică tuturor comenzilor de produse și servicii plasate prin intermediul site-ului nostru, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail, telefon sau prin orice alte mijloace/platforme disponibile.

7.21. Comenzile pentru produse nepersonalizate pot fi anulate înainte de expedierea acestora. În acest caz, suma achitată va fi returnată integral. Dacă produsul a fost deja expediat, anularea nu mai este posibilă. Clientul poate solicita returnarea produsului în conformitate cu Politica de livrare, anulare și retur.

7.22. Condițiile aplicabile anulării comenzilor pentru produse personalizate sunt detaliate mai jos.

7.22.1. Produsele personalizate sunt realizate conform instrucțiunilor și preferințelor transmise de client (inclusiv nume, text, data evenimentului, culori, fonturi, materiale, dimensiuni, design digital, elemente grafice sau alte specificații particulare). Aceste produse sunt create exclusiv pentru client și nu pot fi revândute sau refolosite în alt scop.

7.22.2. O comandă personalizată este considerată începută în momentul în care are loc oricare dintre următoarele activități specifice: realizarea sau modificarea modelului digital, efectuarea mostrelor tehnice, testelor de culoare, configurărilor necesare, calibrarea echipamentelor, achiziționarea materialelor dedicate exclusiv comenzii, începerea tipăririi, debitării, finisării, asamblării sau orice alt proces necesar personalizării comenzii. Din acest moment, comanda devine fermă și nu mai poate fi anulată fără costuri.

7.22.3. Dacă nu a început nicio etapă de execuție, anularea comenzii este posibilă în termenul legal de 14 zile de la plasare, cu rambursarea integrală a sumei achitate pentru comanda respectivă. După expirarea termenului legal, anularea poate fi acceptată doar cu acordul Paper Craft – Stationery & Details, caz în care se aplică o taxă administrativă pentru costuri operaționale și alocarea resurselor necesare gestionării comenzii. Taxa este de 50 lei pentru comenzile cu valoare totală (fără costul de transport) sub 150 lei și 150 lei pentru comenzile cu valoare totală (fără costul de transport) peste sau egală cu 150 lei.

7.22.4. În cazul în care execuția a început parțial (realizarea sau modificarea modelului digital, comunicarea și consultările aferente, organizarea și pregătirea comenzii, achiziționarea materialelor necesare comenzii, precum și orice alte activități necesare pregătirii producției care nu presupun încă execuție fizică, dar implică timp de lucru și planificare), comanda nu mai poate fi anulată fără costuri. Dacă anularea este solicitată și acceptată în această etapă, se reține 35% din valoarea totală a comenzii.
Dacă pentru comanda respectivă au fost achiziționate materiale dedicate, iar valoarea acestora depășește 35% din valoarea totală a comenzii și nu pot fi reutilizate în alte comenzi aflate în curs sau programate în perioada imediat următoare (maxim 60 de zile), se va reține valoarea integrală a materialelor + 10% din valoarea totală a comenzii, reprezentând costuri generate de aprovizionare, stocare și resurse alocate.
Materialele achiziționate în scopul realizării comenzii fac parte din fluxul intern de producție și nu constituie obiect al unei vânzări către client; în consecință, acestea nu se predau clientului în cazul anulării comenzii.
Dacă valoarea materialelor achiziționate este mai mică sau egală cu 35% din valoarea totală a comenzii, se aplică regula generală de reținere de 35% din valoarea comenzii.
Dacă materialele achiziționate pot fi utilizate în alte comenzi aflate în curs sau programate în perioada imediat următoare (maxim 60 de zile), nu se va reține valoarea acestora, urmând a se aplica doar procentul de 35% menționat anterior.

7.22.5. Dacă producția fizică a produselor personalizate a început (tipărire, debitare, personalizare, finisare, asamblare) sau au fost realizate procese tehnice, operaționale sau fizice ireversibile necesare executării comenzii, comanda nu mai poate fi anulată, iar sumele achitate nu pot fi rambursate, întrucât produsele sunt realizate exclusiv pentru client, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

7.22.6. Dacă nu a fost stabilit cu clientul un termen specific de execuție (dată sau perioadă), se consideră ca reper intervalul standard de realizare a comenzii afișat pe site la momentul plasării acesteia, iar în acest interval comanda este considerată programată și resursele necesare sunt considerate alocate.

7.22.7. În situația în care clientul nu furnizează informațiile necesare personalizării sau aprobarea modelului digital într-un termen de 30 de zile, comanda poate fi considerată abandonată. În acest caz, sumele achitate vor fi reținute pentru costurile administrative, timpul alocat comunicării, și resursele dedicate comenzii.

7.23. Politica de anulare este valabilă pentru a proteja atât drepturile clienților, cât și resursele investite în procesul de personalizare al produselor. Vă mulțumim pentru înțelegere!

7.24. Pentru a evita orice confuzii, vă încurajăm să ne contactați înainte de plasarea unei comenzi, pentru clarificarea tuturor detaliilor legate de personalizare, termenele de realizare și condițiile de livrare, retur sau anulare.

8. Program de lucru, livrări, termene

8.1. O comandă poate fi plasată în orice moment, dar perioada de procesare este de Luni până Vineri în intervalul orar 10.00 – 16.00, exceptând sărbătorile legale.

8.2. Produsele disponibile în site-ul/magazinul online pot fi livrate prin curier, oriunde pe teritoriul României.

8.3. Termenul de livrare pentru produse standard (nepersonalizate) și cele personalizate diferă și este explicat în detaliu în Politica de livrare, anulare și retur.

8.4. Livrările fizice se efectuează door to door, prin curierat rapid – serviciu externalizat deci independent de vânzător.

8.5. Pot exista întârzieri față de termenul de livrare stabilit în momentul confirmării comenzii, iar în acest caz vânzătorul nu își asumă nicio răspundere în numele firmelor de curierat.

8.6. Vânzătorul își asumă responsabilitatea în privința expedierii produselor comandate de cumpărător.

8.7. Livrarea Produselor sau Serviciilor digitale/electronice se va face exclusiv în format electronic prin furnizarea unui cod, link de descărcare sau altă metodă pe care o punem la dispoziție și pe care o vom comunica pe e-mail/în Contul de Client. Livrarea se va face după efectuarea plății integrale a Produselor, în termen de 2-3 zile lucrătoare (excepție fac zilele de Sâmbătă, Duminică și sărbătorile legale).

8.8. Comenzile se expediază exclusiv după achitarea integrală a contravalorii produselor și a costurilor de transport (dacă este cazul).

8.9. Nu se expediază comenzi pentru care există sume restante de plată, indiferent de valoarea acestora.

8.10. În situația în care plata se efectuează cu întârziere față de momentul confirmării comenzii, termenele de execuție și/sau livrare se decalează corespunzător, fără obligația Paper Craft – Stationery & Details de a accelera procesul pentru respectarea termenului inițial.

9. Obligațiile Cumpărătorului

• să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer, în caz contrar existând posibilitatea refuzării comenzilor;
• să accepte soluționarea eventualelor probleme în termen de 30 (treizeci) de zile de la data sesizării acestora printr-un e-mail adresat vânzătorului;
• să accepte Termenii și Condițiile vânzătorului odată cu lansarea comenzilor și să achite contravaloarea produselor și/sau serviciilor prin metodele puse la dispoziție, la momentul transmiterii comenzii.

10. Obligațiile Vânzătorului

• să pună la dispoziția utilizatorilor gratuit informații cu privire la produsele și serviciile sale. Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare, însă în funcție de setările fiecărui ecran sau de modul în care acestea au fost calibrate, nuanțele produselor fizice pot să difere ușor față de nuanțele produselor din imagini sau nuanțele modelelor digitale.
• să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic;
• să livreze produsele în cel mult 30 (treizeci) de zile de la confirmarea comenzii, dacă acestea sunt în stoc;
• să utilizeze datele personale colectate de la clienți/utilizatori în concordanță cu secțiunea „Politica de Confidențialitate” și „Politica de cookies”, care se regăsesc de asemenea pe site-ul companiei vânzătorului.

11. Garanții

11.1. În conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, Clientul declară că înțelege și este de acord cu faptul că în cazul produselor electronice/digitale care presupun acces imediat nu va beneficia de garanție legală.

11.2. Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt conforme cu descrierea, realizate conform specificațiilor transmise de client și însoțite de factură fiscală și, după caz, certificat de garanție/declarație de conformitate și instrucțiuni de utilizare.

11.3. Vânzătorul declară pe proprie răspundere conform prevederilor art. 5 din HG nr.1022/2002 privind regimul produselor care pot pune în pericol viața și sănătatea, securitatea muncii și protecția mediului că produsele livrate nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu: Directivele CE 67/549/CEE si 1999/45/CE.

11.4. Pentru orice reclamație sau sesizare vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@papercraft.ro.

12. Dreptul de proprietate intelectuală

12.1. Toate drepturile de autor asupra produselor de pe site aparțin UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L., cunoscută sub denumirea comercială Paper Craft – Stationery & Details.

12.2. Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L., includerea oricărui conținut în afara pachetului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L. asupra pachetului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea pachetului, decât cu acordul scris expres al UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L., acesta din urmă rezervându-și dreptul de a recupera orice fel de prejudiciu cauzat (direct, indirect, prezent și viitor) prin orice mijloace puse la dispoziție de prevederile legale.

12.3. Clientul înțelege faptul că pot exista situaţii în care UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L. nu deţine drepturi de proprietate sau unele drepturi de proprietate intelectuală, industrială sau comercială cu privire la anumite fişiere, poze, materiale etc. publicate pe site, beneficiind doar de un drept de utilizare a acestora, iar indiferent de situație, Clientul nu are permisiunea să comercializeze, să redistribuie sau să reproducă aceste materiale, nici să le decompileze sau să modifice structura, fără acordul prealabil al UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L..

12.4. UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L. se angajează să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale terților în mod corespunzător. În cazul în care considerați că conținutul prezent pe Site-ul www.papercraft.ro încalcă drepturile dvs. de autor, marcă înregistrată sau alte drepturi de proprietate intelectuală, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de e-mail contact@papercraft.ro. Vom investiga prompt reclamația dvs. și, dacă se constată o încălcare, vom lua măsurile necesare pentru a corecta situația în conformitate cu legea și reglementările aplicabile.

13. Termeni și condiții specifice pentru invitațiile digitale

13.1. Invitația digitală se oferă la cerere și poate fi achiziționată sau primită gratuit, în funcție de valoarea comenzii de invitații fizice, după cum urmează:

• Gratuit, pentru comenzile de minimum 100 bucăți invitații fizice;

• 50 lei, pentru clienții care au comandat invitații fizice, dar sub 100 bucăți;

• 150 lei, pentru clienții care doresc doar invitația digitală, fără comandă de invitații fizice.

13.2. Invitația digitală trebuie solicitată în timpul realizării comenzii de invitații fizice sau în maximum 48 de ore după finalizarea acesteia. După acest termen, invitația digitală poate fi solicitată în continuare, însă nu va mai fi gratuită, chiar dacă comanda fizică depășește pragul de 100 bucăți.

13.3. Invitația digitală este furnizată sub formă de link (exemplu), accesibil online. Nu se oferă fișiere editabile sau standalone (ex.: JPG, PNG, PDF sau alte formate digitale).

13.4. Invitația digitală poate fi folosită strict pentru scopul aferent – transmiterea către invitații unui eveniment personal (nuntă, botez, etc.). Este interzisă orice altă utilizare, inclusiv dar fără a se limita la: printarea, modificarea, redistribuirea, copierea, comercializarea sau utilizarea în scop publicitar fără acordul scris al Paper Craft – Stationery & Details.

13.5. Link-ul invitației digitale este valabil până la 30 de zile după data evenimentului. După această perioadă, accesul poate fi dezactivat automat, fără obligația de notificare prealabilă și fără drept de rambursare, întrucât serviciul constă în acces online limitat în timp, nu în predarea unui fișier.

13.6. Prin achiziționarea sau primirea invitației digitale, clientul confirmă că a citit și este de acord cu prezentele condiții, iar orice încălcare a acestora poate atrage răspunderea civilă conform legislației în vigoare.

14. Recenzii și testimoniale

14.1. Paper Craft – Stationery & Details încurajează clienții să ofere recenzii sincere cu privire la produsele și serviciile achiziționate. Recenziile ne ajută să îmbunătățim experiența oferită și să oferim viitorilor clienți informații reale.

14.2. Clienții care lasă o recenzie verificabilă pentru un produs achiziționat primesc un voucher de reducere de 10%, valabil 12 luni de la data acordării, aplicabil unei singure comenzi. Voucherul nu se aplică produselor deja reduse, produselor aflate în promoții și nu este cumulabil cu alte reduceri sau coduri promoționale.

14.3. În situația în care recenzia este ștearsă ulterior de către client, voucherul acordat pentru recenzia respectivă se anulează automat.

14.4. Ne rezervăm dreptul de a prelua și publica pe site opiniile clienților exprimate public pe platforme precum Facebook Reviews sau Google Reviews, atunci când acestea au fost publicate de persoană în mod vizibil public și sunt asociate interacțiunii cu Paper Craft – Stationery & Details.

14.4.1. Recenziile primite prin mijloace private de comunicare (precum Instagram, WhatsApp, e-mail sau alte canale similare) vor putea fi publicate doar cu acordul expres al persoanei care le-a furnizat. Fără acest acord, nu vor fi utilizate în scopuri publicitare sau de promovare.

14.5. Publicarea acestor recenzii se realizează în baza interesului legitim al Vânzătorului de a prezenta opinii reale și verificabile, conform art. 6 alin. (1) lit. f din GDPR.

14.6. Pentru protejarea datelor personale, numele persoanei care a oferit recenzia va fi afișat într-o formă anonimizată (ex.: „Iulia M.”) și nu vor fi publicate alte date personale vizibile (adresă, număr de telefon, e-mail, fotografii cu persoane, conturi sociale etc.), chiar dacă au fost incluse de către persoana respectivă în recenzia originală.

14.7. Recenziile vor fi păstrate până când persoana solicită ștergerea acestora sau până la momentul în care Vânzătorul decide eliminarea lor, conform politicii comerciale interne.

14.8. Persoana care dorește modificarea sau ștergerea unei recenzii poate trimite o solicitare la adresa contact@papercraft.ro, iar aceasta va fi procesată în termenul legal.

15. Răspunderea vânzătorului, limitări și excluderi

15.1. Vânzătorul nu este răspunzător în situația în care Clientul furnizează informații sau date greșite ori incomplete, Clientul fiind singurul responsabil de acuratețea acestor informații, iar în acest sens Clientul declară că este de acord și înțelege faptul că o mare parte dintre funcțiile site-ului nostru sunt automatizate iar rezultatul final depinde exclusiv de informațiile pe care acesta le furnizează Vânzătorului sau le introduce în sistem.

15.2. Limita răspunderii maxime a UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L., precum și a directorilor, administratorilor, angajaților, subcontractanților și afiliaților săi față de Clienți pentru daune de orice natură va fi suma maximă efectiv plătită de Client către UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L..

15.3. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru:

a) pierderile de date sau conținut, profiturile pierdute, întreruperea afacerii sau pentru orice daune indirecte, accidentale, speciale, consecvente, excepționale sau punitive care rezultă din sau sunt legate de materialele sau serviciile furnizate de UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L., chiar dacă Clientul a fost informat despre posibilitatea unor astfel de daune și fără a aduce atingere scopului esențial al oricărui remediu limitat;

b) deciziile Clientului ca urmare a mesajelor pe care le promovează un partener sau un afiliat sau deciziile pe care Clientul le ia ca urmare a informațiilor pe care le regăsește în site, indiferent că sunt scrise sau nu de experți recunoscuți în domeniul lor;

c) orice modificări pe care le va face cu privire la furnizarea serviciilor, inclusiv o întrerupere totală sau parțială a furnizării serviciilor (sau a anumitor funcții ale serviciilor);

d) inexistența furnizării sau furnizarea incompletă de către Client a unor informații care să poată fi verificate;

e) imposibilitatea Clientului de a menține în siguranță și confidențiale datele sale de logare (username, parolă sau alte credențiale).

f) afectarea vreunui dispozitiv sau conținut digital care aparține Clientului cauzată de lipsa unei implementări corespunzătoare a măsurilor de siguranță necesare, prin accesarea materialelor și informațiilor pe care Vânzătorul le livrează sub forma unui conținut digital sau de orice alt tip.

g) orice alte costuri suplimentare se vor aplica Clientului, inclusiv costuri de telefonie mobilă (cum ar fi costuri cu internetul mobil) sau costuri cu internetul din locația de unde accesează site-ul sau alte costuri conexe.

16. Acceptarea condițiilor și răspunderea utilizatorului sau clientului

Utilizatorul sau Clientul declară că înțelege și este de acord că este interzisă utilizarea site-ului www.papercraft.ro în următoarele modalități sau pentru următoarele scopuri:

a) cu încălcarea Termenilor și Condițiilor din prezentul document;

b) cu încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile sau prin modalități care pot conduce la încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile;

c) pentru a disemina informații false sau greșite ori pentru a propaga dezinformare, incitare la ură sau alte asemenea;

d) în orice modalitate prin care se acționează în contul și pe seama altei persoane, în special prin utilizarea de nume false, adrese de email false, numere de telefon false etc.

e) pentru defăimarea altor persoane, pentru a aduce injurii, acuze sau afirmații jignitoare cu privire la oricare altă persoană;

f) pentru promovarea sau ascunderea activităților cu caracter ilegal sau imoral;

g) pentru a reproduce, în orice fel, interfața site-ului, în vederea inducerii în eroare a utilizatorilor, clienților sau potențialilor clienți pe care noi îi avem;

h) pentru a obține acces neautorizat la datele pe care vizitatorii sau clienții noștri ni le-au furnizat în mod voluntar;

i) pentru a introduce în sistem programe sau linii de cod malițioase;

j) pentru a solicita informații, produse ori servicii ilegale ori pentru a solicita informații care să acopere o activitate ilegală;

k) pentru a obține acces la diferite secțiuni sau subsecțiuni ale site-ului sau la produsele ori serviciile oferite de către noi utilizând proceduri ilegale;

l) pentru a obține produse ori servicii în scopul revânzării.

17. Sesizări și reclamații

17.1. Utilizatorii și/sau Clienții site-ului www.papercraft.ro ne pot contacta în general la adresa de e-mail contact@papercraft.ro sau prin formularul din secțiunea „Contact” pentru orice nelămuriri, probleme, sesizări sau reclamații în legătură cu Produsele sau Serviciile, inclusiv pentru a identifica și corecta eventuale erori care au loc cu ocazia introducerii datelor.

17.2. Sesizările astfel recepţionate vor fi soluționate de noi în maxim 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primirea lor.

18. Datele cu caracter personal/Politica de confidențialitate

Prin utilizarea Platformei, Clientul înțelege şi acceptă să transmită Vânzătorului date cu caracter personal, aceste date urmând să facă obiectul prelucrării în conformitate cu şi pentru scopurile prevăzute în cuprinsul Politicii de Confidențialitate, care completează aceşti Termeni și Condiții.

19. Forța majoră

19.1. Nici Vânzătorul și nici Clientul nu răspund de neexecutarea la termen sau/și de executarea în mod necorespunzător, total sau parțial, a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forță majoră, așa cum este definită de lege (Art. 1351 alin. (2) Cod civil: ”Forţa majoră este orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil şi inevitabil”.)

19.2. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice, producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor lui.

19.3. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la producere, evenimentul respectiv nu încetează, părțile au dreptul să-și notifice încetarea de plin drept a prezentului contract, fără ca vreuna dintre ele să pretindă daune-interese.

20. Notificări

20.1. Utilizatorul este de acord ca toate comunicările efectuate în baza prezentului document să aibă loc prin intermediul poștei electronice la adresa comunicată de acesta în site, consimțind că o astfel de comunicare este validă prin simpla dovadă din partea Vânzătorului/Prestatorului privind trimiterea comunicării. Prestatorul are dreptul să folosească și alte metode de transmitere (prin poștă, curier sau prin intermediul executorilor judecătorești) a comunicărilor sale către Utilizator.

20.2. Părțile convin că toate comunicările în legătură cu prezentul Contract se vor efectua la următoarele adrese:

• Pentru Utilizator – la adresa de e-mail menționată în Platformă;
• Pentru Vânzător– la următoarea adresă electronică: contact@papercraft.ro.

21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

21.1. Prezentul document reprezintă un contract legal încheiat la distanță, acceptat prin simpla lui bifare și este supus legii române.

21.2. În cazul în care nu este posibilă rezolvarea litigiilor pe cale amiabilă, părțile se vor adresa instanțelor judecătorești competente conform legii.

22. Clauze specifice

22.1. Obligația noastră nu este o obligație de rezultat, ci una de diligență, ceea ce înseamnă că vom face tot ce putem ca să livrăm Produsele sau Serviciile, însă nu putem garanta executarea acestora, iar Clientul declară că este de acord în mod expres cu acest lucru.

22.2. Vânzătorul/Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru accesarea link-urilor pe care le găsește în site și nu garantează că platforma nu are bug-uri sau viruși și nu este răspunzător pentru eventualele întreruperi temporare, parțiale sau totale ale platformei, iar acest lucru nu dă dreptul la o compensație pentru Client/Consumator.

22.3. Limba în care se încheie contractul este limba română.

23. Modificări/completări/actualizări ale documentului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă Termenii și Condițiile site-ului. Accesând site-ul vânzătorului (companiei), utilizatorii/clienții vor găsi cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor.

ULTIMA ACTUALIZARE: NOIEMBRIE 2025

ANEXA NR. 1

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Către,

UNIVERSAL CRAFT & ART S.R.L.

România, București, Sector 3, Strada Drumul Gura Făgetului, nr. 22, ap. 15

E-mail: contact@papercraft.ro

Telefon: 0775 272 996

Subsemnatul/a __________________, cu domiciliul în _____________, identificat prin CI seria ____, nr. ____, eliberată la data de ______ de către _______ și CNP ___________________, prin prezenta notificare vă aduc la cunoștință intenția mea/noastră de retragere din contractul referitor la vânzarea online a următoarelor produse: ________________________________________________________________________________________________.

Produsele/serviciile au fost comandate la data de ____________ și primite la data ______________.

Nr. Factura: ___________________________

Data: __________________